先日、2回目のCS調査（顧客満足度調査）を実施しました。

ご協力頂いた家族様、ありがとうございました。

前回のCS調査で頂いた数々の意見から、起こりうる事案について、ロールプレイを用いた研修を行いました。

ロールプレイ（役割演技）→実際に起こる場面を想定してそれぞれの役を演じ、職員役が行った言動について

　　　　　　　　　　　　　　　　　皆で評価、フィードバックをして、改善と向上を図っていこうというものです。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　演技中です 

ロールプレイを受けて、良かったところや駄目だったところ、足りなかった言葉やもう少し工夫出来た事等

意見を出し合っています。

4事例を終えて、グループ毎にまとめた意見を発表しました。

CS調査で頂いた貴重な意見を職員全体で考え、接遇の向上に繋げていきたいと思います。